退款政策

重要提示：此处所提供的资讯仅作为您的参考依据。在任何情况下，如遇版本间的差异或冲突，请以我们的英文版政策为最终准则。

protea 30 天满意保证政策

我们致力于提供高品质产品，并确保您的满意。

若消费者对 通过 protea 官网（https://proteadrinks.com/）购买的产品 不满意，消费者可在 原始购买日期起 30 天内 申请 更换产品、不同口味，或全额退款。

适用范围

本政策 仅适用于 通过 Protea 官网 购买的 香港地区原始消费者，且需在 30 天内 申请。

由于无法保证其他渠道销售产品的质量，非官网购买的产品不享受本保证。

退款申请流程

申请人需在 收货后 30 天内 发送邮件至 help@proteadrinks.com，提供订单号及不满意的原因。protea 可能要求申请人提供照片或其他辅助信息，以便核实情况。

protea 将提供退货指引，申请人须按照指引完成退货程序。

退款申请超出原始购买日期起 30 天 的，将不予受理。

退款及审核机制

退款将按原支付方式退还。

protea 有权使用 消费者信息（包括但不限于电子邮件、电话、地址、IP 等）以确保政策的合理使用，并防止恶意滥用。

protea 保留对退款申请进行审核、要求提供购买凭证的权利，并在 怀疑欺诈或政策滥用 的情况下 拒绝申请。

条款变更及生效时间

本政策自 2024 年 8 月 18 日 起生效，并适用于所有 protea 官网购买的产品，直至另行通知。

protea 保留随时修改、暂停或终止本政策的权利，恕不另行通知。

申请退款即视为申请人已同意本政策的所有条款及条件。

 

退货条款

我们对所有产品负全责。

在您收到商品后的14天内，您可以无条件申请退货。您可以通过在线自行操作或联系我们的客户服务来开始退货程序。

请注意，为了获得退款，您的产品必须是未使用过的，并且与您收到时的状态一致。

对于未开封产品的退货，退货运费由客户承担。请在申请退货前考虑这一点，感谢您的理解。

详细信息

为了符合退货条件，您的商品必须与您收到时的原始包装相同。您还需要提供收据或购买凭证。

如果您的退货申请被接受，我们将向您发送退货运单标签及详细的退货说明，告知如何及何处寄回包裹。未经请求的退货将不予接受。

退款

我们会在收到并检查您的退货后通知您退款是否被批准。如果获得批准，您将在10个工作日内通过原支付方式自动获得退款。请注意，银行或信用卡公司处理和发放退款也可能需要一些时间。

如果在我们批准您的退货后超过15个工作日，请联系我们以获取最新信息。