退款政策

重要提示：此處所提供的資訊僅作為您的參考依據。在任何情況下，如遇版本間的差異或衝突，請以我們的英文版政策為最終準則。

protea 30 天滿意保證政策

我們致力於提供高品質產品，確保您的滿意度。

若消費者對透過 protea 官方網站（https://proteadrinks.com/）購買的產品 不滿意，可於原始購買日起 30 天內申請更換產品、選擇不同口味，或全額退款。

適用範圍

本政策 僅適用於香港地區，並 限於透過 protea 官方網店購買的原始消費者。

申請須於 購買日起 30 天內 提出。

由於我們無法確保其他銷售管道的產品品質，非官網購買的產品不適用本保證。

退款申請程序

申請人須於收貨後 30 天內，透過 help@proteadrinks.com 聯繫 protea，提供 訂單號碼 及 不滿意的原因。protea 可能要求提供照片或其他相關資訊以供審核。

protea 將提供退貨指引，申請人須依指引完成退貨程序。

退款申請若超過購買日起 30 天，恕不受理。

退款與審核機制

退款將透過原付款方式退還。

protea 有權使用消費者資訊（包括但不限於電子郵件、電話、地址、IP 等）以確保本政策之公平使用，並防止惡意濫用。

protea 保留審核退款申請、要求提供有效購買憑證 的權利，並在 懷疑詐欺或濫用政策 的情況下 拒絕退款申請。

條款變更與生效時間

本政策自 2024 年 8 月 18 日 起生效，適用於所有透過 Protea 官方網站購買的產品，直至另行通知。

protea 保留隨時修改、暫停或終止本政策之權利，恕不另行通知。

申請退款即視為申請人同意本政策所有條款與條件。

 

退款條件

我們對所有產品負全責。 在您收到商品後的14天內，您可以無條件申請退貨。您可以透過線上自行操作或聯絡我們的客戶服務來開始退貨程序。

請注意，為了獲得退款，您的產品必須是未使用過的，並且與您收到時的狀態一致。

對於未開封產品的退貨，退貨運費由顧客負擔。請在申請退貨前考慮這一點，感謝您的理解。

詳細資訊

為了符合退貨條件，您的商品必須與您收到時的原始包裝相同。您還需要提供收據或購買憑證。 若您的退貨申請被接受，我們將向您發送退貨運單標籤及詳細的退貨說明，告知如何及何處寄回包裹。未經請求的退貨將不予接受。

退款

我們會在收到並檢查您的退貨後通知您退款是否已被批准。如果獲得批准，您將在10個工作天內透過原支付方式自動退款。請注意，銀行或信用卡公司處理和發放退款也可能需要一些時間。 如果在我們批准您的退貨後超過15個工作日，請聯絡我們以獲取最新資訊。